Online-Zielgruppe

An welche Benutzer ihres Internet-Angebotes wollen Sie Ihre Kommunikation richten? Entspricht die Nutzergruppe, also die effektiven Benutzer ihrer Website, ihrer Zielgruppe?

Gerade bei der Übereinstimmung von Nutzergruppe und Zielgruppe kommt es häufig zu diskussionswürdigen Fragestellungen.
Bieten Sie beispielsweise ein Luxusprodukt auf Ihrer Website an, so wird Ihre Online-Zielgruppe hauptsächlich durch diejenigen Benutzer definiert, die Ihr Produkt online kaufen. Allerdings werden diese Benutzer nur eine kleine Teilmenge der Nutzergruppe darstellen da sich nur wenige Leute den Luxusartikel leisten können oder wollen.

Allerdings dürfen die Benutzer, die das Produkt nicht kaufen auf keinen Fall vernachlässigt werden, sie können äußerst nützlich zur Image-Werbung, Mund-zu-Mund Propaganda oder Usability-Überprüfung sein und unterstützen zusätzlich das Ranking Ihrer Website bei den Suchmaschinen.

Die Definition von Online-Zielgruppen ist keinesfalls eine triviale Aufgabe, sondern muss mit großer Sorgfalt und unter Einbeziehung von verschiedenen Perspektiven (z.B. Marketing, Marktforschung, Produktmanagement, Kommunikationsstrategie, IT etc.) erfolgen.