Social Media Marketing ein zunehmend wichtiges Werkzeug im Onlinemarketing. Es umfasst alle Maßnahmen, die zur positiven Entwicklung und Verbreitung einer Website durch Online-Communities gezielt eingeleitet werden:

1. Social-Media optimierte Publikation von Inhalten:

Dies kann beispielweise durch einen Corporate-Blog oder Newssystem geschehen. Die Publikation sollte dann sowohl durch die vereinfachte Möglichkeit des „Bookmarking & Tagging“ in externen Diensten, als auch durch die die Verwendung von RSS-Feeds für die erstellen Beiträge und anderen Maßnahmen optimiert werden.

2. Den Aufbau einer eigenen Community:

Die Königsdisziplin im Social-Media Marketing umfasst den erfolgreichen Aufbau einer aktiven und ausreichend großen Online-Community. Meist gelingt das, wenn eine Zielgruppe bedient wird, für die es bislang kein passendes Community Angebot gibt oder über Publikation von Expertenwissen zu einem bestimmten Thema in einem Forum oder Blog.
Oft werden auch Accounts, Gruppen oder Fan-Pages innerhalb von bereits bestehenden Social-Network-Sites (z.B. Twitter, Facebook oder wer-kennt-wen) erstellt, so dass sich verschiedene Nutzer zu Gruppen zusammenschließen können.

Sowohl der Aufbau als auch der Erhalt von sozialen Online-Netzwerken ist personalintensiv, wenn auch nicht unbedingt schwierig. Trotzdem gibt es keine Zweifel, dass Social-Media Marketing ein überaus wirksames Werkzeug zur Verbesserung der Konsumentenbeziehungen (und damit auch zur Umsatzsteigerung) darstellt.