Dem Benutzer dürfen keine unnötigen Dialogschritte aufgezwungen werden, die Interaktion muss also einfach und intuitiv vonstatten gehen.

Die inhaltliche Struktur Ihrer Seite muss Ihrer Zielgruppe gerecht werden und auf die Gewohnheiten Ihrer Kunden abgestimmt sein. Es ist von großer Bedeutung, dass ein Besucher sich nicht im Inhalt verliert und die wichtigen Informationen nicht wahrnimmt.

Neben der Inhaltsstruktur muss auch die „Bildsprache“ Ihres Angebots klar strukturiert sein. Icons, Pictogramme, Diagramme und andere Schaubilder müssen selbstbeschreibend sein, um dem Besucher auch wirklich hilfreich sein zu können.

Das „Wording“ sollte zu den Erwartungen Ihres Besuchers passen. Diesem semantischen Problem lässt sich durch einfache Methoden entgegenwirken.

Diese typischen Usability Probleme sind nur ein kleiner Ausschnitt. Im Detail finden sich häufig noch viel mehr Probleme, die auf den ersten Blick gar nicht wahrgenommen werden.