Die internationale Web Analytics Association (www.webanalyticsassociation.org) definiert Web Analytics als „… die Messung, Sammlung, Analyse und Auswertung von Internet-Daten zwecks Verständnis und Optimierung der Web-Nutzung.“

Hier wird deutlich, dass eine wirtschaftliche Nutzung dieser Daten im Vordergrund steht und der Weg von der rein informativen Fragestellung wegführt.

Wie ticken die Menschen die meine Website besuchen? Woher kommen sie, warum bleiben sie nicht lange genug? Ist meinen Usern die Suche nach meiner Website oder innerhalb meiner Seite zu schwierig? Wie erhöhe ich die Conversion-RateConversion-Rate
Eine Conversion (wörtlich: Umwandlung) bezeichnet ein zielführendes Verhalten eines Benutzers auf einer Webseite. Der Benutzer tut also das, was der Betreiber des Web-Angebotes möchte, er führt ... auf meiner Website?

Fragen wie diese werden durch den Web Analytics Prozess weitgehend beantwortet. Durch statistische Auswertung der Besucherprofile werden die Zielgruppe der Website und deren Suchstrategien erschlossen. Dabei spielt Erfahrung eine große Rolle, denn Auswertung ist immer auch Interpretation, da man durch Web Analytics keine direkten Antworten, sondern Daten aus Verhaltensbeobachtungen bekommt. Es kann deshalb auch sinnvoll sein die aus den Analysen gewonnenen Daten mit solchen die aus Interviews oder Online-Befragungen zu kombinieren und dadurch empirisch abzusichern.

Die Durchführung und Auswertung der Web Analyse sollte demnach unter wissenschaftlichen und betriebswirtschaftlichen Aspekten erfolgen da die Auswirkungen alles andere als trivial sein können.

Folgende Beispiele verdeutlichen die Relevanz von Web-Analytics:

Kaufverhalten:

Mit einer optimierten Website werden mehr Transaktionen durchgeführt und damit letztlich mehr verkauft. Zusätzlich werden mehr Käufer angezogen.

Kundenzufriedenheit:

Ein Besucher der findet was er sucht wird mit höherer Wahrscheinlichkeit auf die Seite zurückkehren und zufriedner mit Ihrer Marke sein.

Kosten:

Eine optimierte Website bedeutet weniger Aufwand für den Betreiber und spart Kosten sowohl beim Personal als auch bei der Vermarktung der Website.